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Entrevista a Leticia Diez, Directora Financiera en Diners Club Spain

Leticia “aterrizó” en Diners Club Spain en 2021 como Directora Financiera, afrontando desde su llegada la profunda transformación que está experimentando la compañía. Y es que, la empresa especializada en el pago de viajes corporativos, lleva tiempo desplegando su experiencia y calidad de servicio a otras verticales de negocio.

Ahora, Diners Club Spain, se convierte en un especialista de pagos B2B completando su cartera de productos con medios de pago diseñados a medida para departamentos de compras, organización de eventos o intermediarios turísticos, entre otros.  “Convertir las dificultades en oportunidades” como ella misma nos explica, es uno de los grandes posos que deja la crisis provocada por el Covid. Charlamos con Leticia Diez sobre tendencias y cambios que llegan para quedarse.

Entrevista a Leticia Diez, Directora Financiera en Diners Club Spain

Entrevista a Leticia Diez, Directora Financiera en Diners Club Spain

 

Leticia, tu trayectoria en Diners Club Spain está, sin duda, marcada por el cambio. Una etapa post covid que ha exigido flexibilidad para adaptarse a las necesidades del mercado, un nuevo plan estratégico de la compañía y que además, culmina con tu reciente ampliación de funciones y nombramiento como Directora Financiera, Riesgos y Operaciones. Cuéntanos, cómo han sido estos meses:

Me incorporé en Diners en mayo de 2021, ha pasado algo menos de dos años, que han sido muy intensos y emocionantes. Indudablemente el covid impactó de forma abrupta y negativa en el sector del viaje y durante muchos meses todos los sectores, no solo en el mundo del viaje, hemos vivido con incertidumbre la recuperación, tanto en fecha como en impacto.

En el área financiera de Diners Club Spain, también ha sido muy relevante el impacto de la regulación y supervisión de Banco de España ya que, desde 2021 las entidades de pago están sujetas a una normativa más exigente. Esto ha supuesto un gran reto a varios niveles. Nosotros enfocamos esta exigencia normativa en clave de oportunidad: generando aún más confianza y seguridad hacia nuestros clientes y partners.

También enfrentamos este año con un plan estratégico basado en tres grandes ejes: tecnológico, organizativo y de producto y negocio.

En mi caso, me enorgullece poder formar parte de este plan y liderar la trasformación del área de operaciones, recientemente creada con el objetivo de optimizar y mejorar los procesos tanto internos como externos. Nuestra forma de hacer las cosas es ofreciendo la mejor experiencia cliente, hasta ahora lo hemos conseguido y continuaremos así.

Las cifras reflejan que en el cuarto trimestre de 2022, el sector de los viajes, apuntaba a la recuperación. ¿se consolida esta tendencia? ¿Cómo será el 2023?

En 2023 podemos decir que el sector del viaje se ha recuperado prácticamente a niveles pre-covid, si bien la subida generalizada de precios, la inestabilidad internacional y la implantación del teletrabajo pueden lastrar la plena recuperación, confiamos en que este posible impacto sea más que compensado por la expansión de la compañía en nuevos segmentos, verticales y geografías.

Precisamente, nuestro interés en escuchar y dar respuesta a las demandas de los clientes nos lleva a ofrecer nuevas soluciones de pago que ayudan a mejorar la eficiencia de los procesos de las empresas, convirtiéndonos así en un referente para pagos B2B dentro y fuera del mundo del viaje

Dada la situación actual, ¿Cómo crees que puede afectar el entorno macro al desarrollo de DCS?

Las tensiones internacionales que generan desconfianza en los mercados y, en la sociedad en general, puede llegar a frenar el impulso del viaje corporativo, aunque el encuentro personal seguirá siendo fundamental en las relaciones laborales. En Diners Club Spain hemos lanzado nuevos productos para pagos corporativos, a proveedores o mundo MICE entre otros, ofreciendo así más soluciones a las empresas.

La subida de tipos de interés también impacta en el sector de los pagos en la medida que los clientes buscan nuevas alternativas de pagos que impliquen una gestión de la tesorería más eficiente.

Y por último, continuamos con la tendencia regulatoria, no solo a nivel financiero sino también a nivel de gobierno corporativo y gestión integral de todos los riesgos.

El entorno regulatorio cada vez es más exigente, ¿cómo os está afectando?

Efectivamente, y nos afecta de formar transversal en cada una de las funciones de la compañía. Hoy en día, no se trata exclusivamente de un asunto financiero o de cumplimiento, sino que en todos los ámbitos de la compañía se debe mantener la sensibilidad hacia la regulación y supervisión que sirva como palanca de excelencia y servicio al cliente.

Por último, los esfuerzos en digitalización de las empresas son una constante, ¿cuál es tu opinión?

La digitalización de procesos, para mí, es una parte totalmente imprescindible para poder ofrecer un servicio excelente y para asegurar la mayor calidad en las operaciones y procesos. Uno de los ejes de nuestro plan estratégico es la tecnología, por lo que para nosotros es un ámbito clave para el crecimiento del negocio.

Ángeles-Parra.-Presidenta-Asoc.-Vida-Sana-y-Directora-de-BioCultura 

Ángeles Parra. Presidenta Asoc. Vida Sana y Directora de BioCultura “Ni la pandemia, ni la crisis detendrán al sector ‘bio'”

-¿Cuándo surge Vida Sana y que objetivos tiene?-Surgió hace ya 40 años. Nuestro principal objetivo era trabajar por la descontaminación de la alimentación. Y aquí seguimos. Desde el principio teníamos muy claro que nuestra única dirección era la acción. Seguimos trabajando para dejar un planeta sano a las generaciones futuras.

Ángeles-Parra.-Presidenta-Asoc.-Vida-Sana-y-Directora-de-BioCultura 

Ángeles-Parra.-Presidenta-Asoc.-Vida-Sana-y-Directora-de-BioCultura

-¿Qué va a ser Biocultura este año 2022?

Cada vez hay más empresas que apuestan por la sostenibilidad con mayúsculas. Por otra parte, estamos batallando para ampliar la familia “bio” con nuevos públicos. El textil orgánico y la cosmética

ecológica certificada siguen abriéndose paso y piden espacio, actividades y visibilidad. Y, además, también nos esforzamos en buscar y encontrar soluciones “no plásticos” a los packagings, por tener una programación cultural intensa. Van a participar más de 300 empresas y hay una programación de alrededor de 250 actividades. Tras la pandemia y las restricciones, BioCultura BCN, ahora en mayo, como corresponde, volverá a ser (casi) lo que fue. Y quizá mejor. Con más ganas. Con más ilusión. Con más fuerza. Y con un público cada vez más variado y ya no sólo del gueto más idealista.

-¿Qué productos novedosos podemos ver este año?

-Apostamos porque los productos ecológicos además sean locales, mejor si son artesanos, más vegetales que animales, de pueblos reales y vivos, de eco-nomías solidarias… Vamos más allá de la certificación ecológica. Nuestra visión es holística. Por ese motivo en BioCultura, además de la parte de exposición de empresas, van a tener lugar unas 300 actividades paralelas que quieren acercar herramientas útiles y efectivas para que todos colaboremos en el cambio necesario.

Respecto a los productos, destacan nuevas gamas de productos de proteína vegetal, de fermentados. También han entrado en el sector bio los licores como vermouth, ginebra, etc… Las gamas de productos infantiles también ganan terreno. Y sobre todo en esta ocasión vamos a poner mucho cuidado en todo el tema del embalaje y el packaging de los productos para minimizar al máximo su impacto en el medio ambiente.

En los sectores de la cosmética eco-natural y la moda sostenible, nuevos productos y propuestas para cuidarnos por dentro y por fuera.

-¿Qué es lo que más ha cambiado en BioCultura y en el sector en los últimos tiempos?

-Hemos cambiado en las formas pero no en los contenidos. Lo principal que ha cambiado es que antes éramos muy activistas, y quizá nos faltaba preparación profesional; y eso en este momento ha cambiado radicalmente. Todo el sector se ha profesionalizado y está marcando tendencia. Las grandes empresas multinacionales nos tienen en el ojo de mira ya que somos un sector muy innovador y dinámico. El público antes era también muy activista y ahora cada vez más personas, activistas o no, compran alimentos ecológicos. Y luego están las administraciones, los medios, las grandes empresas… Ahora todos saben que los productos químicos son peligrosos, que nuestra forma de producir y de consumir provoca la crisis climática, que los plásticos son un gran desastre medioambiental y para nuestra salud…  aunque se sigue sin actuar de forma correcta y contundente como sería necesario ante los grandes desafíos a los que nos enfrentamos.

-¿Ha variado el consumo de productos ecológicos estos últimos años?-Sí. Notablemente. Es una tendencia al alza. No para de crecer.  La generación Z está tomando el relevo muy rápidamente, muy concienciados sobre todo con cuestiones medioambientales, éticas, de respecto animal…; tienen claro que la emergencia climática es prioridad y que a través de la producción de alimentos de una forma de verdad sostenible, se puede mitigar ese efecto invernadero que sufrimos (aproximadamente un tercio de las emisiones mundiales de gases de efecto invernadero procede de los sistemas alimentarios, según un informe del Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático (GIECC). El modelo alimentario actual también tiene un efecto perjudicial en la salud de las personas, ya que más del 50 % de los adultos europeos presentan sobrepeso). Aunque, en este momento, son principalmente los millennials los que tiran del carro de la compra ecológica. Antes, era más la mujer de mediana edad. Pero, en general, sí que puede decirse que la pandemia ha traído más conciencia a la ciudadanía. Y eso ha afectado a todos/as. Por eso, el público de BioCultura es cada vez más variado, y también más joven. Es importante alimentarse bien y tener un sistema inmunitario sólido, fuerte. Han cambiado hábitos. Se compra más online, por ejemplo, también dentro del sector ecológico. La gente come cada vez más en casa o procura comer ecológico y saludable. Es decir, que sean alimentos ecológicos y saludables al mismo tiempo. Y lo más locales posible. La alta cocina también se ha sumado a esta tendencia. Y los flexivegetarianos no paran de crecer, y la previsión es que siga aumentando en los próximos años.

-¿Quién es un referente para usted en el mundo bio?-Creo que no me equivoco si digo que Edward Goldsmith, Vandana Shiva, Hossein Nasr y/ Jerry Mander han sido grandes maestros para mí y para muchos/as de nosotros/as. Con ellos hemos aprendido a amar la ecología profunda. Pero también he aprendido mucho de agricultores y agricultores que se han dejado la vida en sus cultivos ecológicos. Y con panaderos y panaderas que lo han dado todo por llevar a los hogares buen pan de masa madre con productos ecológicos. Y con profesores que han transformado la vida de sus alumnos/as en las aulas enseñándoles a amar la tierra. En fin, hay un mar infinito de personas que se han entregado a la causa ecológica. También tienen toda mi admiración las empresas que nacieron y han crecido siendo ahora referentes en el mercado ecológico, y que se han mantenido en sus principios, pese a las dificultades, me refiero a empresas como Biocop, Vegetalia, Natursoy, El Granero Integral… y muchas otras.

-¿Recomiéndenos un libro?-Sin duda, “El Tao de la ecología”, de Edward Goldsmith. Es una auténtica biblia de la ecología profunda. Una obra fundamental. Una maravilla.

-¿Piensa que una alimentación bio debe de darse como estudio para padres e hijos?-Evidentemente hay que educar en nutrición y en salud, y cuanto antes se empieza mucho mejor. Consideramos imprescindible que estos aspectos se incluyan en el currículo de las escuelas desde primaria. Los padres también necesitamos informarnos y tomar conciencia y si queremos dormir tranquilos y tener salud física y emocional, hay que apostar por la salud, la belleza, la ecosfera, la comunidad y la vida simple y solidaria. El hecho de cuidarnos, además contribuye a preservar el mundo rural vivo, eco-nomías solidarias y cercanas, alimentos y productos lo más artesanos posibles, más vegetales que animales, de resido 0… Hay que tener siempre presente que lo que es bueno para mí, lo es también para los demás y para la Madre Naturaleza.

-¿Desde Biocultura, cual es el aporte a crear un planeta con una mejor calidad de vida?Nuestro mundo tiene que apostar por el consumo de alimentos y productos ecológicos. BioCultura lleva ya 38 años de andadura y ha demostrado que los principios con los que nació nos han dado la razón. Nunca nos movió el negocio, ni la fama, ni nada parecido. Sólo queríamos y seguimos luchando por una alimentación sana, local, ecológica, sostenible, más vegetal que animal, lo más artesana posible. Es lo mejor para la salud del ciudadano, para la salud del ambiente, para detener el calentamiento global, para las eco-nomías locales, para una vida rural digna, etc. Y otra cosa importante: BioCultura reúne a muchos colectivos con grandes coincidencias. Y lo hace en un entorno lúdico, bello, festivo. La reivindicación y la sonrisa no pueden ser incompatibles.