Leticia “aterrizó” en Diners Club Spain en 2021 como Directora Financiera, afrontando desde su llegada la profunda transformación que está experimentando la compañía. Y es que, la empresa especializada en el pago de viajes corporativos, lleva tiempo desplegando su experiencia y calidad de servicio a otras verticales de negocio.

Ahora, Diners Club Spain, se convierte en un especialista de pagos B2B completando su cartera de productos con medios de pago diseñados a medida para departamentos de compras, organización de eventos o intermediarios turísticos, entre otros.  “Convertir las dificultades en oportunidades” como ella misma nos explica, es uno de los grandes posos que deja la crisis provocada por el Covid. Charlamos con Leticia Diez sobre tendencias y cambios que llegan para quedarse.

Entrevista a Leticia Diez, Directora Financiera en Diners Club Spain

Leticia, tu trayectoria en Diners Club Spain está, sin duda, marcada por el cambio. Una etapa post covid que ha exigido flexibilidad para adaptarse a las necesidades del mercado, un nuevo plan estratégico de la compañía y que además, culmina con tu reciente ampliación de funciones y nombramiento como Directora Financiera, Riesgos y Operaciones. Cuéntanos, cómo han sido estos meses:

Me incorporé en Diners en mayo de 2021, ha pasado algo menos de dos años, que han sido muy intensos y emocionantes. Indudablemente el covid impactó de forma abrupta y negativa en el sector del viaje y durante muchos meses todos los sectores, no solo en el mundo del viaje, hemos vivido con incertidumbre la recuperación, tanto en fecha como en impacto.

En el área financiera de Diners Club Spain, también ha sido muy relevante el impacto de la regulación y supervisión de Banco de España ya que, desde 2021 las entidades de pago están sujetas a una normativa más exigente. Esto ha supuesto un gran reto a varios niveles. Nosotros enfocamos esta exigencia normativa en clave de oportunidad: generando aún más confianza y seguridad hacia nuestros clientes y partners.

También enfrentamos este año con un plan estratégico basado en tres grandes ejes: tecnológico, organizativo y de producto y negocio.

En mi caso, me enorgullece poder formar parte de este plan y liderar la trasformación del área de operaciones, recientemente creada con el objetivo de optimizar y mejorar los procesos tanto internos como externos. Nuestra forma de hacer las cosas es ofreciendo la mejor experiencia cliente, hasta ahora lo hemos conseguido y continuaremos así.

Las cifras reflejan que en el cuarto trimestre de 2022, el sector de los viajes, apuntaba a la recuperación. ¿se consolida esta tendencia? ¿Cómo será el 2023?

En 2023 podemos decir que el sector del viaje se ha recuperado prácticamente a niveles pre-covid, si bien la subida generalizada de precios, la inestabilidad internacional y la implantación del teletrabajo pueden lastrar la plena recuperación, confiamos en que este posible impacto sea más que compensado por la expansión de la compañía en nuevos segmentos, verticales y geografías.

Precisamente, nuestro interés en escuchar y dar respuesta a las demandas de los clientes nos lleva a ofrecer nuevas soluciones de pago que ayudan a mejorar la eficiencia de los procesos de las empresas, convirtiéndonos así en un referente para pagos B2B dentro y fuera del mundo del viaje

Dada la situación actual, ¿Cómo crees que puede afectar el entorno macro al desarrollo de DCS?

Las tensiones internacionales que generan desconfianza en los mercados y, en la sociedad en general, puede llegar a frenar el impulso del viaje corporativo, aunque el encuentro personal seguirá siendo fundamental en las relaciones laborales. En Diners Club Spain hemos lanzado nuevos productos para pagos corporativos, a proveedores o mundo MICE entre otros, ofreciendo así más soluciones a las empresas.

La subida de tipos de interés también impacta en el sector de los pagos en la medida que los clientes buscan nuevas alternativas de pagos que impliquen una gestión de la tesorería más eficiente.

Y por último, continuamos con la tendencia regulatoria, no solo a nivel financiero sino también a nivel de gobierno corporativo y gestión integral de todos los riesgos.

El entorno regulatorio cada vez es más exigente, ¿cómo os está afectando?

Efectivamente, y nos afecta de formar transversal en cada una de las funciones de la compañía. Hoy en día, no se trata exclusivamente de un asunto financiero o de cumplimiento, sino que en todos los ámbitos de la compañía se debe mantener la sensibilidad hacia la regulación y supervisión que sirva como palanca de excelencia y servicio al cliente.

Por último, los esfuerzos en digitalización de las empresas son una constante, ¿cuál es tu opinión?

La digitalización de procesos, para mí, es una parte totalmente imprescindible para poder ofrecer un servicio excelente y para asegurar la mayor calidad en las operaciones y procesos. Uno de los ejes de nuestro plan estratégico es la tecnología, por lo que para nosotros es un ámbito clave para el crecimiento del negocio.